杭州2025年3月18日 /美通社/ -- 近日，百世集團宣布在行業(yè)內率先接入DeepSeek大模型，將其與企業(yè)十多年積累的專屬知識庫與實時訂單數(shù)據(jù)庫深度融合，構建了一個動態(tài)更新的智能中樞。目前，百世已借助大模型實現(xiàn)了在線客服、跨境物流、數(shù)字化經(jīng)營等多業(yè)務場景的智能化升級，有望推動物流行業(yè)從"數(shù)字化"向"認知智能"的全面邁進。
百世集團深化物流AI場景應用
跨境物流：單據(jù)自動審核率提升超30%
作為全球供應鏈的核心場景，跨境物流長期面臨流程復雜、多語言單據(jù)處理效率低、信息不全、響應滯后等痛點。百世接入大模型后，實現(xiàn)了跨境物流多環(huán)節(jié)的智能化處理，顯著提升了效率與準確性。
針對跨境物流中多語言、多形式、格式不一的單據(jù)處理難題，百世AI大模型能夠自動解析PDF、手寫體、掃描件等混合格式單據(jù)。這使跨境單據(jù)的自動審核率提升了30%以上，大部分場景已無需人工干預。
百世AI大模型還可實時聯(lián)動企業(yè)數(shù)據(jù)庫與政策數(shù)據(jù)庫，實現(xiàn)客戶咨詢的智能化響應。客戶咨詢跨境物流方案時，AI可自動解析貨物類型、實時匹配目的國清關政策并精準核算成本。例如，復雜的報關問題從需要專業(yè)公司解答轉變?yōu)橹恍枰稍兇竽Ｐ停纯梢詫崟r響應，并同步輸出禁運清單等關鍵指引。不僅如此，AI的接入讓跨境物流服務更加高效透明：通過全鏈路數(shù)據(jù)校驗，可以生成船期、商品編碼等核心信息的標準化報告，確保流程可追溯；當貨物異常時，可快速定位問題環(huán)節(jié)，大幅減少了運輸糾紛。
"百世特別重視人工智能投入，隨著深度學習、大語言模型、多模態(tài)大模型的發(fā)展，人工智能應用的場景還會不斷深入。"百世集團研發(fā)負責人表示，早期單據(jù)識別需針對每類單據(jù)單獨訓練模型，如今通過大模型可實現(xiàn)"一次訓練，多場景適配"，效率大幅提升。
智能客服：從"機械化應答"到"全場景交互"
結合物流、電商等場景的實際需求，百世將AI大模型與智能客服系統(tǒng)深度融合，不斷提升智能客服在復雜場景中的交互表現(xiàn)，使其能夠更準確地理解用戶需求，提供更智能高效的服務。
百世集團研發(fā)負責人介紹，當前智能客服通過接入DeepSeek、通義千問、ChatGPT等大模型，結合企業(yè)歷史數(shù)據(jù)和知識庫，實現(xiàn)了從基礎問答到復雜場景處理的升級。例如，客戶詢問貨品狀態(tài)時，系統(tǒng)可自動調用API查詢物流信息，并通過語義理解判斷用戶需求。"大模型的參數(shù)規(guī)模顯著提升了模型的理解能力，使系統(tǒng)能處理更多開放場景。"該負責人強調，目前，客服人員的效能提升了5倍。
經(jīng)營分析：AI驅動，主動生成實時"經(jīng)營體檢報告"
值得一提的是，百世AI大模型還能夠實現(xiàn)高效、實時且深入的經(jīng)營分析。以百世快運為例，大模型能夠整合百世快運各維度的數(shù)據(jù)，全方位、深層次地對這些數(shù)據(jù)進行挖掘和分析。它可以快速識別出在收入、成本等關鍵指標上可能出現(xiàn)的問題。通過對這些數(shù)據(jù)的實時處理和分析，實時生成"經(jīng)營體檢報告"，實現(xiàn)更智能化的經(jīng)營狀況分析。
借助大模型還能構建精準預警機制。基于商家和客戶的數(shù)字化體系，百世AI大模型可設定預警指標與閾值，一旦關鍵維度指標異常，便會發(fā)出預警提示風險，就像給企業(yè)裝上"智能警報器"。
百世的實踐證明，大模型并非簡單的技術疊加，而是要依托企業(yè)研發(fā)的專業(yè)訓練能力、AI的深度學習及多模態(tài)處理能力，并與業(yè)務場景深度融合，才能實現(xiàn)從技術到價值的智能化升級。這不僅能夠顯著提升運營效率并優(yōu)化成本，還能通過實時數(shù)據(jù)分析與智能決策優(yōu)化資源配置，進一步強化降本增效的協(xié)同效應。最終，當物流企業(yè)構建起自主可控的數(shù)字技術體系時，才真正具備了應對全球供應鏈不確定性的"數(shù)字韌性"。
